第一部分 面試花絮
花絮一、面試中的“模式化”回答，讓考官反感
在近幾年的公務(wù)員面試中，發(fā)現(xiàn)很多考生，也許是上了同一個機構(gòu)的面試培訓(xùn)班，舉止行為和有些言語表現(xiàn)得極為相似和模式化，舉幾個例子：
1、面試考生標(biāo)準(zhǔn)的30度鞠躬
一進門，帶著職業(yè)微笑，雙手疊放在腹部，雙肘分開，深深地一鞠躬，深情地說：各位考官，各位工作人員，上（下）午好，你們辛苦了！
面試結(jié)束時，再深深地一鞠躬：再次感謝各位考官，祝你們工作順利、全家幸福！
這樣寫出來感覺好像很有禮貌，但放在實際公務(wù)員面試的考場中，就顯得有點虛，畢竟我們不是考錄空姐和禮儀工作人員。面對30度鞠躬的“太客氣”的考生，考官總感覺心理有些受不起，正如俗語云：“禮下于人必有所求”，考生為了面試的順利進行，必須保持自己的謙虛和對考官的尊重，自信而不能自傲，但是謙和而不必謙卑，更有甚者，若因此放棄人格尊嚴(yán)，百般討好考官，則始終會處于劣勢?？忌舐?，考官求才，應(yīng)當(dāng)保持不卑不亢的姿態(tài)。
2、考生思考完畢，現(xiàn)在開始答題
考生進入面試考場后，先是鞠躬，然后大聲說：
——“×號考生請求面試”
主考官念完一道試題，示意考生可以回答，考生面帶微笑說：
——“考生現(xiàn)在開始思考！”
考生答題之前都不忘來一句：
——“考生思考完畢，現(xiàn)在開始答題！”
主考官第一次聽見考生這么說明顯吃了一驚，連著幾道題下來都這么說，主考官顯得“適應(yīng)”了，為了怕耽誤考生的時間，主考官念完最后一道題，趕緊對考生說：“你想好了就直接答題目，不用跟我說“那話”（考生思考完畢，現(xiàn)在開始答題）了”。有位考生面試比較緊張，不小心，錯說成“考生回答完畢，現(xiàn)在開始答題”。主考官趕緊說：別緊張，別緊張。
3、“領(lǐng)導(dǎo)把這件事情交給我是對我的信任”
結(jié)構(gòu)化面試中有主要考察計劃組織的面試題，給你一個主題，讓你說說如何組織一次活動，如宣傳、培訓(xùn)、會議、檢查等等。這道題是考生模式化回答最多的一道題目，很多考生的語言甚至是一字不差?？忌宦傻卣f：俗話說“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，“領(lǐng)導(dǎo)把這件事情交給我是對我的信任，我一定不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望”，“做好事前、事中、事后”三段等。
一般的考生都說要先做一個工作計劃或方案，一上午13個考生，5個考生用同一句話來開場——“俗話說，凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢！” 6個考生用“領(lǐng)導(dǎo)把這件事情交給我是對我的信任，我一定不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望”，以至于我一聽到“俗話說——”，“領(lǐng)導(dǎo)——”，我心里想怎么有這么多考生有驚人相似之處，有很多類似的語言呀？有一位考生，剛說到“凡事預(yù)——”忘詞了！不過還算是應(yīng)變能力強，愣了一下說：“凡事預(yù)先都要有個計劃！”不過說實話，我沒有因為考生說了這句話就給扣分，主要還是看具體答題的情況，如果你完全按網(wǎng)上的套路一字不差地答，沒有結(jié)合題目里的內(nèi)容的話，就只能得到中等偏下的分?jǐn)?shù)了。
“這是領(lǐng)導(dǎo)(或組織上)對我的信任，我一定要把這項工作做為一次鍛煉和提升的機會……”
——這只是一件普通的日常工作！不用上升到這樣的高度。
事前做計劃，事中選擇好時間、地點、人物，做好經(jīng)費預(yù)算(也不管這是一項什么工作，需不需要經(jīng)費)，安全保衛(wèi)、緊急預(yù)案(一次單位內(nèi)部的會議也需要安全保衛(wèi)嗎？！)注意協(xié)調(diào)各方面關(guān)系（簡單的日常工作，關(guān)系沒那么復(fù)雜），事后寫好總結(jié)報領(lǐng)導(dǎo)審閱，做好經(jīng)驗總結(jié)。有的考生說得很流利，但沒有結(jié)合題目的主題說一點具體的內(nèi)容，這樣的考生得分比較偏低。
談到如何處理人際關(guān)系時，這雷同句又來了：
橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同。同事之間由于經(jīng)歷、立場等方面的差異，對同一個問題往往產(chǎn)生不同的看法。許多時候，雙方的分歧只是看問題的角度不同而已。因此，我的看法是正確的，并不表明別人的看法就一定是錯誤的。我會仔細(xì)分析對方觀點中的可取之處，反思自己觀點中考慮不周的地方。
一上午說這句話的考生大約有3個！
第一次聽這段話，覺得這句話引用得不錯，說得也很有道理，不過大家也得想想啊，既然你能在網(wǎng)上看到，別人也能啊，這樣一來你再用這句話，不是笨點了嗎？！
在考官休息期間，有位人事處老領(lǐng)導(dǎo)感嘆：哎，有些學(xué)生本來是不錯的，被一些信息誤導(dǎo)，失去了真實的自我，結(jié)果反倒被雷同“害慘了”。
花絮二、學(xué)生腔太重，答題不切實際
—— “我們大學(xué)生有著很高的理論水平，所以(一般是自信我能干好這項工作)……”
當(dāng)著考官的面說自己作為一名大學(xué)生，有著很高的理論水平是不合適的，在場的很多考官都是專家和領(lǐng)導(dǎo)，這么說有“班門弄斧”之嫌。
——“我反復(fù)勸說，相信領(lǐng)導(dǎo)一定會接受的?！?/p>
“如果領(lǐng)導(dǎo)仍不接受，我會向上級部門和領(lǐng)導(dǎo)反映，直接到他接受為止！”
一個小建議，不需要“上綱上線”，又不是發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)有什么違法亂紀(jì)的行為，機關(guān)的層級管理很嚴(yán)格，很忌諱越級匯報的。
——“處室的領(lǐng)導(dǎo)一定會配合好我的工作的！”
面試中考生的定位一定要準(zhǔn)確，報考的是基層公務(wù)員，不是司局長領(lǐng)導(dǎo)，是科員配合好領(lǐng)導(dǎo)的工作，絕不是領(lǐng)導(dǎo)一定會配合好自己的工作的。
——“我根據(jù)與會人員的現(xiàn)場反映，當(dāng)場修正這個文件！”
很多考生是應(yīng)屆畢業(yè)生，面試中考生的定位一定要準(zhǔn)確，報考的是基層公務(wù)員，機關(guān)的文件修改、簽發(fā)是有嚴(yán)格程序的，基層公務(wù)員沒有權(quán)力當(dāng)場改文件，這犯的是個常識性錯誤。
以上是考生在公務(wù)員面試中的一些回答，常見的問題是學(xué)生腔太重，不了解現(xiàn)實社會和機關(guān)工作流程，分析問題過于注重自我或過于理想化，答題不切實際。
花絮三、沒真正理解題意，答題偏題
問：你怎么看待社會上某一現(xiàn)象？如何解決？
——“我是**員，如果是我，絕對不會出現(xiàn)這個情況，我絕對能做到……”
這是一道主要考察綜合分析能力的面試題，主要考察考生分析問題能否抓住關(guān)鍵，思路是否清晰，思維是否開闊，能否自圓其說。此題要分析此現(xiàn)象的成因，包括人的心態(tài)、社會環(huán)境、制度問題等，然后提出解決辦法，而不是 “表決心”回答。
問：你通過競聘成為小張的直接領(lǐng)導(dǎo)，小張心中不服，常以各種理由請假，同事們議論紛紛，你該怎么辦？
——“找小張談話，我能成為小張的領(lǐng)導(dǎo)，說明我能力比他強，教育小張正確對待同事的升遷。讓小張認(rèn)識到自己的行為是一種嚴(yán)重錯誤，這種行為會危害黨、危害國家和組織?！?/p>
這是道主要考察人際協(xié)調(diào)的面試題，主要考察考生是否理解組織中的權(quán)屬關(guān)系，人際合作是否主動，溝通是否有效，處理人際關(guān)系中能否把握原則性和靈活性相結(jié)合。正確的回答應(yīng)該是首先理解小張的心情，分析小張請假的原因，以同事、朋友的身份讓小張理解和支持自己的工作。
花絮四、大而空的虛話、套話
——“權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。”
——“關(guān)注民生、重視民生、保障民生、改善民生，是我們黨全心全意為人民服務(wù)宗旨的一貫要求和傳統(tǒng)作風(fēng)，是人民政府的基本職責(zé)。”
——“作為一名公務(wù)員，是人民的公仆，要全心全意，為人民服務(wù)，為人民謀福利。”
以上是我在面試現(xiàn)場經(jīng)常聽到的很多考生的空話和套話。很多考生只是用“為人民謀福利”等這些詞語來泛泛而談，涉及一些具體、實際、可操作性的內(nèi)容比較少，這樣的考生得分比較低。面試中要力避大而空、難以操作的虛話、套話和官話。有時受一些不良信息的誤導(dǎo)，有的考生誤認(rèn)為自己說的都是冠冕堂皇的大話，自我感覺很好，實際上考官并不認(rèn)同。這也是為什么有些考生面試后自我感覺良好，但實際得分不高的重要原因。
第二部分 考官把脈
一、了解面試程序，面試模擬預(yù)演
應(yīng)屆畢業(yè)生或者是剛參加工作不久的社會在職人員，不熟悉社會實際，不了解時事，不知道機關(guān)工作流程，但是公務(wù)員考錄面試的題目很多都是與機關(guān)工作密切相關(guān)的，建議你在面試前，看看你的父母或者朋友，有過政府工作經(jīng)驗的最好，給你當(dāng)模擬面試考官，你穿著準(zhǔn)備面試的衣服，請他們幫忙找點題，當(dāng)場模擬一下，對你的回題和穿戴、禮儀提點意見。指點和不指點效果是不一樣的。最好能找?guī)讉€朋友模擬 成考 場的樣子，一字排開，再找點題問你，多練幾次試試。
二、思路清晰，分析問題深刻和有新意
面試時每位考官的手里都有一本面試題本，除了有面試題之外，還有測評要素、答題參考要點和評分參考思路，可以參照打分。但實際上，考官并不是機械死板地完全依照這個答案打分的。有的優(yōu)秀考生的回答甚至能比參考答案還全面。只要考生答的符合實際，有可行性，能自圓其說，再有點新意和深度就可以得到高分。高分的優(yōu)秀考生很少，多數(shù)都是中等水平的考生，面試中一些基本要點考生都能答到，但要達(dá)到分析問題深刻和有新意還是有些難度的。高分的考生通?；卮饐栴}思路清晰，分析問題深刻，能把握好問題的關(guān)鍵，語言流暢而且有感染力，綜合素質(zhì)高，有發(fā)展?jié)摿Γ憩F(xiàn)出與招考職位相適應(yīng)的素質(zhì)特征。優(yōu)秀的考生常能讓考官眼前一亮，給考官好象注入了興奮劑，甚至多少年后，考官還能記憶尤深。
三、適度的緊張有利于激發(fā)考生潛能
面試中，常為面試時太緊張，不知道說什么好，顯得層次不清晰，邏輯混亂的考生覺得遺憾。適度的緊張是有益無害的，在那種面試的場景和氛圍中，考生一點都不緊張也是不可能的。
應(yīng)該正確對待面試。面試是通過考官與考生面對面的信息溝通,考察考生是否具備與職位相關(guān)的能力和個性品質(zhì)的一種人事測評手段。對于考官而言是求才，對于考生而言是求職，考官通過考生素質(zhì)特點的展示來判斷考生是否符合招考職位的要求，考生通過面試20分鐘的表現(xiàn)向考官展示自己的素質(zhì)特點，從這種意義上說可以把面試當(dāng)作與長者的正式場合的會談和聊天，保持一種輕松自然的狀態(tài)。有時候不把面試當(dāng)作參加考試，反而效果不錯。面試決不是難為考生，也不是難倒考生，相反是通過開放性的面試題目讓考生來盡可能地展示自我特點，
回答問題以前，可以思考一會，把回答的思路做一個整理再回答。面試是口語表達(dá)，不可能象書面語言表達(dá)那樣嚴(yán)謹(jǐn)，不能追求完美，考官手中的面試題本還只是標(biāo)上答題參考思路，而不是完美的標(biāo)準(zhǔn)答案，能把自己所思考的方面80%以上有條理的表達(dá)出來，正常發(fā)揮就可以了。面試時間一般是20分鐘左右，大多數(shù)考生的答題時間在12-15分鐘之間，回答每道題前花1-2分鐘在紙上列個提綱，對著提綱說相對放松一些，但準(zhǔn)備時間不宜過長。筆者曾在面試中遇到一位考生，前三個題目答得比參考答案還完整，但還在不停地思考和補充，最后一道題目，剛念完題目，考生才說兩句話，計時器的鈴聲就響了，考官和考生都覺得非常遺憾。
四、重視第一印象，利用好面試最初三分鐘
第一印象效應(yīng)是指最先的印象對人的認(rèn)知具有的強烈影響。第一印象體現(xiàn)為一種優(yōu)先效應(yīng)，重視前面的信息，忽視后面的信息；即便注意了后面的信息，也會傾向于認(rèn)為后面的信息是“非本質(zhì)的”、“偶然的”，往往按前面的信息解釋后面的信息；即使后面的信息與前面的不一致，也會屈從于前面的信息。所以，我們在面試中，應(yīng)意識到第一印象先入為主的作用，利用第一印象的作用，加強自己的個性表現(xiàn)力，給人以良好的印象，為后面的面試題目回答打下成功的基礎(chǔ)。面試的第一道題一般是重點考察綜合分析能力的題目，考生要盡可能有良好的表現(xiàn)，獲得好的第一印象。如果考生的第一題回答得不錯，給考官留下好的第一印象，覺得考生言語流暢，思路清晰，分析問題能抓住問題的本質(zhì)，考生在后面幾道題的回答中若不夠理想，考官也有可能會忽略不好的信息，用好的信息印證前面的信息。
面試是一種主觀性評價，有一定的運氣因素的，畢竟是人在打分，每一場面試的試題不一樣，考官也不一樣，即使是同樣的回答，不同的考官的感覺也不可能完全相同。所以，筆者的體會是“是金子總會發(fā)光”，只要你是實力派考生，你一定能夠勝出。運氣因素主要存在于中等水平的實力一般的考生中。對于這些實力一般的考生利用好面試最初三分鐘就顯得更為重要，這我想大家都能理解。
五、排除不良信息的干擾，平時多積累，關(guān)注社會熱點問題，學(xué)會思考
有時看電視新聞，翻看近日報紙和網(wǎng)上評論，能看到考察綜合分析的面試題的題目素材和答案。想考公務(wù)員的考生，平時要多關(guān)注報紙、電視上的時事，這種關(guān)注不是只看標(biāo)題，要把自己當(dāng)成政府的公務(wù)員，從政府管理的角度來分析，做一些深度的思考和關(guān)注。可以借鑒焦點訪談、新聞1+1、面對面等節(jié)目的分析問題思路，比如，要從哪些角度來看，該上升到一個什么高度。
網(wǎng)絡(luò)和社會上關(guān)于公務(wù)員面試的信息很多，良莠不齊，一些考生可能受到網(wǎng)上面試技巧和社會上培訓(xùn)班的影響太深，沒能活學(xué)活用，反倒失去了真實的自己，反而得分不高?？荚囆枰獏⒖技记桑植荒苷瞻?，關(guān)鍵要輕松、自然、真實地答出水平和高度來。要熟悉面試流程，正確地對待面試和應(yīng)對面試，在面試中盡可能地展示自己各方面的能力，規(guī)避各種陷阱，正?；蛘叱０l(fā)揮。
