應(yīng)變能力是公務(wù)員面試中五大題型之一，既考查考生思考問(wèn)題的全面性，又考察考生的情商。可以說(shuō)應(yīng)變能力對(duì)于考生來(lái)說(shuō)，難度系數(shù)更大些。這類(lèi)試題包括事件應(yīng)對(duì)類(lèi)、即興演講類(lèi)和串詞講故事類(lèi)。因此，國(guó)家公務(wù)員網(wǎng)專(zhuān)家將列舉經(jīng)典例題為您詳解變能力試題的答題技巧。
一、命題的目的 考察的要求
應(yīng)變能力就是在有壓力的情境下，思考、解決問(wèn)題時(shí)能夠迅速而靈巧地轉(zhuǎn)移角度、隨機(jī)應(yīng)變、觸類(lèi)旁通，做出正確的判斷和處理?？忌榫w穩(wěn)定、思維反應(yīng)敏捷、考慮問(wèn)題全面周到，最后才能處理問(wèn)題既全面又妥當(dāng)。
公務(wù)員的應(yīng)變能力，與其所具有的預(yù)見(jiàn)力、判斷力、決策力以及責(zé)任感有著十分密切的聯(lián)系，同時(shí)還與其所具備的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)有關(guān)。面試中對(duì)應(yīng)變能力的出題目的考察的是看應(yīng)試者面對(duì)突發(fā)事件時(shí)的心理承受力、情緒穩(wěn)定性、思維反應(yīng)的敏捷性、思考問(wèn)題的周密性、解決問(wèn)題所用方法的適宜性及對(duì)問(wèn)題處理的決斷力等。通過(guò)面試的形式來(lái)考察考生能否在今后的公務(wù)員隊(duì)伍中能夠承受的相應(yīng)壓力，并順利的解決。
二、方法點(diǎn)播 破題三原則
總體原則：輕重緩急。
面對(duì)突發(fā)事件，總是會(huì)同時(shí)出現(xiàn)幾種需要解決的問(wèn)題，這時(shí)就需要考生按照輕重緩急的原則來(lái)處理。比如，你單位組織一次到山區(qū)旅游的活動(dòng)，但出現(xiàn)了部分同事腹瀉的情況，而你是負(fù)責(zé)食品的人，對(duì)此，你應(yīng)該怎么處理?實(shí)際上對(duì)于此種題，是有先有后的，應(yīng)該先看病再調(diào)查，但有的同學(xué)在答這道題時(shí)會(huì)先調(diào)查在等待調(diào)查結(jié)果出來(lái)后，再去幫同事看病，這種答法顯然是不符合輕重緩急的原則，也不符合生活邏輯。
具體原則：靈活運(yùn)用。
考生可以根據(jù)不同的題型靈活應(yīng)對(duì)，比如，你接了4個(gè)電話(huà)，都需要你去處理，但是題中并沒(méi)有說(shuō)，那個(gè)電話(huà)是先，是后，還是同時(shí)進(jìn)行的，所以可以按照接電話(huà)的先后來(lái)逐個(gè)處理，也可以按照電話(huà)的輕重緩急來(lái)應(yīng)對(duì)，只要在答題時(shí)清晰的說(shuō)出答案，就是可取和可行的。
說(shuō)到靈活性，是有一些特點(diǎn)的，(1)綜合性，它把人的認(rèn)識(shí)能力、判斷能力、決斷能力、創(chuàng)新能力、優(yōu)化能力結(jié)合起來(lái)。(2)變化性，它沒(méi)有一個(gè)固定模式，需要因人制宜、因事制宜、因時(shí)制宜、因勢(shì)制宜。(3)時(shí)效性，它要求在很短的時(shí)間內(nèi)拿出應(yīng)付措施并付諸實(shí)施，時(shí)間延誤就會(huì)失去良機(jī)。靈活應(yīng)變能力在決策活動(dòng)中有廣闊的運(yùn)用場(chǎng)所。它促使每一個(gè)決策主體要審時(shí)度勢(shì)針對(duì)不同的決策對(duì)象、不同的下屬、不同的內(nèi)外關(guān)系、不同的決策環(huán)境，靈活機(jī)動(dòng)，隨機(jī)處置。靈活應(yīng)變能力在發(fā)揮時(shí)要注意把靈活性與原則性結(jié)合起來(lái)，把可變性與穩(wěn)定性結(jié)合起來(lái)防止在決策中隨心所欲、變化無(wú)常的不正?，F(xiàn)象發(fā)生。
三、經(jīng)典例題分析與講解
上班時(shí)一群上訪者沖進(jìn)你的辦公室，你將如何處理?
【問(wèn)題】上班時(shí)一群上訪者沖進(jìn)你的辦公室，你將如何處理?
【試題分析】這道題通過(guò)對(duì)上訪群眾的接待及處理，考察考生對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變和人際關(guān)系協(xié)調(diào)的能力。這道題目中也是有相當(dāng)?shù)膮^(qū)分度的。在一分鐘之內(nèi)未必能把事情想周全。
【解題思路】對(duì)于群眾上訪的問(wèn)題，注意自己的責(zé)權(quán)即可。首先要有合理的應(yīng)急處置，其次注意不要逾越權(quán)限，比如自作主張承諾替群眾調(diào)查、處理這件事之類(lèi)的。
【參考答案】
第一，熱情接待上訪群眾，上訪群眾人數(shù)不多的話(huà)，可以找個(gè)空會(huì)議室讓群眾坐，人數(shù)較多的話(huà)，倒點(diǎn)水給群眾，首先在行動(dòng)上告訴群眾，我們是很愿意為群眾解決問(wèn)題的。第二，穩(wěn)定群眾情緒，自己首先要沉著、冷靜，不能慌亂，用理性來(lái)引導(dǎo)群眾的激動(dòng)。要告訴群眾沖動(dòng)與激憤并不能解決任何問(wèn)題，要冷靜下來(lái)，雙方開(kāi)誠(chéng)布公的把問(wèn)題說(shuō)清楚，才能更好的解決。第三，要讓群眾或者群眾代表反映想上訪的問(wèn)題，我要耐心的傾聽(tīng)，并作好詳細(xì)的記錄。第四，對(duì)于在我能力和權(quán)利范圍內(nèi)的問(wèn)題，我會(huì)馬上給群眾解決，對(duì)于不能馬上解決的問(wèn)題，我要事后匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)或轉(zhuǎn)到相關(guān)部門(mén)。而且要向群眾解釋政府的政策，避免群眾的誤解造成更大的誤會(huì)。第五，如問(wèn)題沒(méi)能及時(shí)解決，讓上訪群眾代表留下聯(lián)系方式，也把我的聯(lián)系方式留給上訪群眾代表，告訴他們對(duì)于問(wèn)題的解決，有消息我會(huì)馬上通知他們。第六，做好工作記錄，向領(lǐng)導(dǎo)和群眾及時(shí)溝通情況。
