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　　【題目】

　　群眾對本部門的網上政務有意見，認為網上審批等業(yè)務使用率不高，你如何解決？

　　【測評要素】

　　計劃組織協(xié)調能力

　　【答案要點】

　　對于這個問題的解決，我決定采取以下步驟：首先，就群眾反映的問題，進行實事求是的調查，傾聽群眾的心聲；其次，針對調查的實際情況，分析問題產生的原因，尋求解決的辦法，制定解決的方案。

　　通過調查研究，我發(fā)現(xiàn)群眾對我們的網上政務不滿意的主要原因是：

　?。?）某些群眾不了解網上政務所涉及的范疇、具體操作程序，缺乏這方面的相關知識；

　　（2）我們對網上政務的介紹不具體、不到位，導致許多群眾對網上政務的認識模糊；

　?。?）網上政務的辦理程序過于復雜和繁瑣，容易出現(xiàn)錯誤等程序原因；

　?。?）網上政務辦理業(yè)務的效率低，相關工作人員的業(yè)務熟練程度和工作效率還有待提高。

　　針對上述原因，我將采取以下幾項措施進行改善：

　?。?）加大對網上政務知識的宣傳。通過電視專欄、廣播、宣傳頁等方式把網上政務的有關知識清晰、準確、詳細的介紹給群眾，讓廣大群眾充分了解網上政務的相關知識和作用，鼓勵廣大群眾充分利用網絡辦理業(yè)務；

　　（2）完善網上政務系統(tǒng)，簡化網上政務辦理的程序，使網上政務程序操作趨于簡單、便捷，方便群眾使用；

　?。?）加強網上政務的培訓，提高網絡辦理業(yè)務的效率。針對群眾對網上政務的具體意見，我們要加強對工作人員的業(yè)務培訓，提高他們的認識和責任心，同時提高網上政務的辦事質量和效率。