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　　【題目】

　　一天有人來你辦公室指責你，認為你錯誤地指導辦理相關業(yè)務而導致失敗，但實際不是你指導的，而是你的同事所為，對此，你如何解決？

　　【測評要素】

　　協(xié)調人際關系

　　【答案要點】

　?。?）首先我會虛心接受對方的批評，并熱情接待，對其進行安撫。

　?。?）詳細詢問事情的原委，了解問題所在。如果這個問題是我的權限和職責范圍內的，我將積極指導這位同志辦理業(yè)務，使其滿意而歸。如果不是我的權限和職責范圍內的事情，但是此項業(yè)務能夠即時解決的話，我會找到我的同事，委婉說明情況，讓他指導這位同志辦理業(yè)務。若不能即時解決的話，我會將事情詳細記錄下來，坦誠告訴他此項業(yè)務不是我負責的，我會盡快聯(lián)系相關負責人解決問題，并留下這位同志的聯(lián)系方式。

　?。?）送走這位同志后，我會和同事委婉地說明情況，并將情況記錄和聯(lián)系方式交給同事解決這件事情。

　　（4）認真反思，寫好工作總結。