最近，銀行卡免收管理費(fèi)和年費(fèi)的話題遭到網(wǎng)友熱議，其實(shí)自去年8月1日起，銀行卡（不含信用卡、貴賓賬戶）年費(fèi)和管理費(fèi)可以取消，客戶在一個(gè)銀行可申請(qǐng)一張卡免年費(fèi)和管理費(fèi)。這本是一項(xiàng)惠民政策，卻遭到了眾多銀行的“曲解”,強(qiáng)調(diào)客戶必須到銀行申請(qǐng)，銀行并不會(huì)主動(dòng)幫客戶取消。
之所以很多人至今都沒(méi)有知道這個(gè)已經(jīng)正式實(shí)施了半年多的新規(guī)，或者自以為銀行會(huì)自動(dòng)取消客戶賬戶的年費(fèi)和小額賬戶管理費(fèi)，完全是銀行單方面行為造成的。一是銀行對(duì)新規(guī)宣傳不力，很多銀行沒(méi)有把新規(guī)張貼在客戶容易看到的地方，更不會(huì)主動(dòng)告訴客戶；二是以“不申請(qǐng)不免費(fèi)”的做法，是人為地制造障礙，讓很多人懶得去申請(qǐng)，畢竟去銀行柜臺(tái)辦事是件費(fèi)時(shí)又麻煩的事情。
按說(shuō)，既然可以為客戶在一個(gè)銀行一張卡免年費(fèi)和管理費(fèi)，為什么就不能通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)生成統(tǒng)一為客戶提供免費(fèi)服務(wù)呢？試想，為了減少客戶直接銀行柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，各大銀行早就推出了以柜員機(jī)取代人工的自助、便民服務(wù)，目的就就是為減少柜臺(tái)工作人員的工作量，現(xiàn)在卻要以“不申請(qǐng)不免費(fèi)”為由，強(qiáng)迫客戶到柜臺(tái)申請(qǐng)辦理手續(xù)，此時(shí)銀行卻不怕麻煩了，明擺著就是利字當(dāng)頭，完全沒(méi)有把客戶的感受放在眼里。
把一件輕易就能做到的惠民服務(wù)，卻要人為地制造復(fù)雜的手續(xù)程序，只能說(shuō)明銀行是有選擇性地為客戶提供必要的服務(wù)，屬于典型的利己主義者，而說(shuō)不出為什么“不申請(qǐng)不免費(fèi)”的理由，則是任性的亂作為，無(wú)疑于強(qiáng)盜邏輯。
在所有的服務(wù)行業(yè)中，可以說(shuō)銀行是與人們打交道最多的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)之一，銀行服務(wù)的好壞直接關(guān)系和影響到雙方的利益。因?yàn)殂y行也是商業(yè)機(jī)構(gòu)，客戶就是銀行的衣食父母，按說(shuō)銀行應(yīng)該想盡一切辦法服務(wù)好客戶才是?？勺屓瞬幻靼椎氖?，長(zhǎng)期以來(lái)，國(guó)內(nèi)的很多銀行并沒(méi)有真正地把客戶當(dāng)作自己的上帝。相反，在關(guān)系到客戶利益的問(wèn)題上，如在收取銀行卡年費(fèi)、信用卡年費(fèi)、跨行或跨地區(qū)存款手續(xù)等費(fèi)用的時(shí)候，從來(lái)就沒(méi)有想到過(guò)是否需要聽取客戶的意見，完全是由銀行自己說(shuō)了算的，可謂霸道十足。
難怪有人說(shuō)，不管是從經(jīng)營(yíng)運(yùn)作模式到客戶服務(wù)意識(shí)，都沒(méi)有感受到國(guó)內(nèi)的銀行與國(guó)際接軌的跡象，也就是說(shuō)沒(méi)有真正的商業(yè)銀行。在全球經(jīng)濟(jì)一體化的態(tài)勢(shì)下，以及隨著國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)的進(jìn)一步開放，很難想象國(guó)內(nèi)銀行將以什么樣的姿態(tài)去迎接國(guó)際金融大鱷進(jìn)來(lái)的挑戰(zhàn)。這與國(guó)內(nèi)嚴(yán)重缺乏高端的金融管理人才固然有很大的關(guān)系，但從銀行總是不斷出現(xiàn)折騰客戶的情況來(lái)看，難道我們不應(yīng)該好好地檢討一下，是否可以先從更好地服務(wù)客戶這些基礎(chǔ)工作開始呢。正所謂“治家齊國(guó)平天下”,在國(guó)際國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的情況下，我們的銀行是應(yīng)該認(rèn)真考慮了，否則，受傷的不光是客戶，后果更嚴(yán)重的必將是銀行自己。
