光靠山水吃山水是不行的。誰(shuí)能在品質(zhì)上下功夫，補(bǔ)上管理規(guī)范、服務(wù)升級(jí)、體驗(yàn)優(yōu)化這門(mén)課，誰(shuí)才能?chē)L到更多的甜頭
國(guó)家旅游局10月9日公開(kāi)通報(bào)：由于存在價(jià)格欺詐等問(wèn)題，山海關(guān)景區(qū)5A級(jí)資質(zhì)被取消；麗江古城、西溪濕地、東方明珠廣播電視塔、明十三陵景區(qū)等6家5A級(jí)景區(qū)被嚴(yán)重警告，全國(guó)通報(bào)并限期整改。山海關(guān)景區(qū)由此成為全國(guó)首個(gè)被摘牌的5A景區(qū)。
走出家門(mén)飽覽大好河山，已經(jīng)成為越來(lái)越多人的選擇。但與此同時(shí)，大家對(duì)國(guó)內(nèi)旅游景區(qū)體驗(yàn)不佳的抱怨和不滿，也在逐漸累加。剛剛過(guò)去的“十一”長(zhǎng)假，“青島天價(jià)蝦”“井岡山天價(jià)中藥”“西安天價(jià)瑪卡”“麗江酒托宰客”等事件的出現(xiàn)，也是國(guó)內(nèi)景區(qū)管理亂象的一次集中爆發(fā)。廣大群眾日益增長(zhǎng)的旅游文化需求，與問(wèn)題不少的旅游資源管理水平和服務(wù)水準(zhǔn)，已經(jīng)成為當(dāng)下突出的矛盾。
在國(guó)內(nèi)景區(qū)管理中，過(guò)去只是重視爭(zhēng)“上牌”，輕管理。只有發(fā)牌沒(méi)有摘牌的管理方式，讓一些景區(qū)只是仰仗于自己的“山?！辟Y源，努力爭(zhēng)取3A、4A、5A資質(zhì)，一旦拿到手就坐收漁利，“靠山吃山、靠水吃水”，至于衛(wèi)生臟亂差、設(shè)施殘破損、價(jià)格節(jié)節(jié)高、服務(wù)層層降，則置若罔聞。反正是一錘子買(mǎi)賣(mài)，做好做壞，很多時(shí)候只看景區(qū)管理者的良知和自覺(jué)了。
本次國(guó)家旅游局取消山海關(guān)景區(qū)5A級(jí)資質(zhì)，無(wú)疑開(kāi)了好頭，“揭丑”“摘牌”之下，有助于各個(gè)層面的旅游業(yè)相關(guān)管理部門(mén)，下狠手好好地整治，讓所有景區(qū)真正認(rèn)識(shí)到只有規(guī)范的管理、透明的消費(fèi)、到位的服務(wù)，才能吸引人、留住人，也才能保住自己的“地位”。小小的“青島大蝦”，對(duì)長(zhǎng)年累積的“好客山東”品牌以極大沖擊，不也是一個(gè)教訓(xùn)嗎？
旅游是一個(gè)產(chǎn)業(yè)，也是一個(gè)事業(yè)。這幾年，國(guó)人越來(lái)越重視旅游體驗(yàn)。但屢屢見(jiàn)諸報(bào)端的景區(qū)亂象，卻讓不少人被“嚇”住。說(shuō)到底，不管是國(guó)家級(jí)景區(qū)還是地方級(jí)景區(qū)，都需要越過(guò)屬于自己的“山海關(guān)”——光靠山水吃山水是不行的，誰(shuí)能在品質(zhì)上下功夫，補(bǔ)上管理規(guī)范、服務(wù)升級(jí)、體驗(yàn)優(yōu)化這門(mén)課，誰(shuí)才能?chē)L到更多甜頭。否則，哪怕是歷史底蘊(yùn)、文化意義都非常豐富的“天下第一關(guān)”，遲早也要“坐吃山空”，栽這種摘牌的大跟頭。
快速改善國(guó)內(nèi)旅游業(yè)的服務(wù)品質(zhì)與口碑，不單是旅游局的事兒，更是地方政府的事兒。對(duì)于各級(jí)別景區(qū)資質(zhì)的授牌與摘牌，需要形成動(dòng)態(tài)管理，能升能降，能授能摘，對(duì)于問(wèn)題嚴(yán)重的，冒出一個(gè)摘一個(gè)、發(fā)現(xiàn)一處降一處，讓所有景區(qū)都有危機(jī)感，在服務(wù)上老老實(shí)實(shí)做文章。地方政府也一樣，光靠出了事后處理幾個(gè)人是不夠的，必須在日常管理上下力氣。唯如此，才能維護(hù)健康的旅游業(yè)土壤，扭轉(zhuǎn)旅游景區(qū)“只盯著錢(qián)、罔顧消費(fèi)體驗(yàn)”的僥幸與謬誤。
山海關(guān)景區(qū)被摘牌后，相關(guān)部門(mén)除了迅速處理相關(guān)責(zé)任人，還采取了撤下城墻上攤位、撤掉強(qiáng)捐功德箱等措施。游客對(duì)于旅游亂象的不滿，正是有關(guān)部門(mén)立足現(xiàn)實(shí)、革新現(xiàn)狀的動(dòng)力與契機(jī)。希望此次摘牌處罰成為一次開(kāi)始，各地都能從中得到警示，照照鏡子、找找差距、引以為戒，回到旅游資源管理“人性化服務(wù)”的本質(zhì)上來(lái)，擦亮景區(qū)的牌子。
