公務(wù)員面試熱點(diǎn)模擬題：給井蓋上保險(xiǎn)
背景材料：
據(jù)調(diào)查顯示，江蘇省南京市目前約有43萬(wàn)個(gè)窨井蓋，平均每年發(fā)生窨井蓋缺損、被盜投訴1000多起，平均每天發(fā)生1起由窨井蓋缺損、損壞引起的索賠糾紛。
為解決窨井丟失、傷人這一城市管理的老大難問(wèn)題，近日，南京市城管局管線管理所表示，他們已花了10萬(wàn)元，為其管養(yǎng)的2萬(wàn)個(gè)窨井蓋購(gòu)買了公眾責(zé)任險(xiǎn)。根據(jù)保險(xiǎn)公司出具的保險(xiǎn)合同，當(dāng)被保險(xiǎn)窨井蓋因?yàn)槿笔?、沉降等原因造成傷人、傷車意外時(shí)，由保險(xiǎn)公司和養(yǎng)護(hù)單位共同承擔(dān)賠償責(zé)任。其中，單次人身傷亡最高賠付30萬(wàn)元，單次財(cái)產(chǎn)損失最高賠付15萬(wàn)元，兩者相加每次事故最高賠付45萬(wàn)元。
根據(jù)以上材料，回答下列問(wèn)題：
1、對(duì)于南京市城管局管線管理所花10萬(wàn)元給井蓋上保險(xiǎn)的做法，你怎么看？
【參考答案】
為井蓋上保險(xiǎn)，可以有效解決過(guò)往因窨井蓋缺失、沉降造成的人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失卻難以賠付甚至無(wú)人賠付的的尷尬局面，保障了群眾的合法權(quán)益，為解決窨井傷人這一問(wèn)題提供了一種新的解決思路。
過(guò)去，由于窨井產(chǎn)權(quán)單位眾多、部分管線無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，窨井傷人糾紛常常難以找到索賠對(duì)象，因此出現(xiàn)的干群矛盾也屢見(jiàn)不鮮。給井蓋上保險(xiǎn)后，受害人可以直接找到保險(xiǎn)公司要求理賠，然后再由保險(xiǎn)公司出面落實(shí)責(zé)任，由原來(lái)的“個(gè)人對(duì)機(jī)構(gòu)”變成了“機(jī)構(gòu)對(duì)機(jī)構(gòu)”，方便群眾解決問(wèn)題的同時(shí)，更極大的降低了群眾的維權(quán)成本。這是政府部門對(duì)廣大群眾負(fù)責(zé)任的體現(xiàn)，值得肯定和贊揚(yáng)。
當(dāng)然，我們?cè)诳吹接嘘P(guān)部門切實(shí)解決群眾維權(quán)問(wèn)題的同時(shí)，更希望政府部門要思考的是如何減少甚至避免窨井傷人、傷車問(wèn)題，為群眾提供更加安全的道路環(huán)境。
在過(guò)往發(fā)生的很多此類事件中，我們發(fā)現(xiàn)主要還是由窨井被盜頻繁、窨井破損或丟失后無(wú)人處理等原因?qū)е碌模虼?，要更好的解決這一問(wèn)題，還需要我們加強(qiáng)相關(guān)方面的管理。第一，創(chuàng)新井蓋鋪砌方法。比如可以借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，將窨井蓋和地面砌平，然后在上面鋪一層瀝青，使井蓋很難被人發(fā)現(xiàn)，只有政府部門知道井蓋具體位置，小偷想偷也沒(méi)法偷。第二，加大相關(guān)獎(jiǎng)懲力度。對(duì)于偷盜井蓋者以及收購(gòu)者要嚴(yán)厲打擊，加大處罰力度，并予以廣泛宣傳，對(duì)于舉報(bào)偷盜者和購(gòu)買者的群眾可給予適當(dāng)獎(jiǎng)賞，以此來(lái)解決井蓋頻繁丟失的困局。第三，創(chuàng)新井蓋管理方式。將井蓋責(zé)任落實(shí)到人，責(zé)任人要對(duì)其負(fù)責(zé)路段的井蓋進(jìn)行定期檢查。并設(shè)立專門的舉報(bào)熱線，一旦出現(xiàn)井蓋破損或丟失情況，馬上派人處理，避免傷人、傷車事件出現(xiàn)。
2、此消息被媒體報(bào)道后，有網(wǎng)友在網(wǎng)上發(fā)帖表示質(zhì)疑，認(rèn)為城管局在推卸責(zé)任，并有網(wǎng)友競(jìng)相轉(zhuǎn)帖。假如你是南京市城管局的工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你對(duì)此事做出回應(yīng)，你怎么辦？
【參考答案】
我單位為窨井蓋購(gòu)買保險(xiǎn)是解決窨井傷人事件的一項(xiàng)創(chuàng)新之舉，它可以更好地保證人民群眾的利益?，F(xiàn)在受到群眾質(zhì)疑，不僅不利于我們工作的開(kāi)展，對(duì)單位的形象也有很大負(fù)面影響。作為回應(yīng)者，我會(huì)做好如下工作：
首先，利用單位網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，對(duì)群眾質(zhì)疑做出積極回應(yīng)。一方面向群眾說(shuō)明我們采取為井蓋投保的方法，能在很大程度上保證群眾因?yàn)轳烤w丟失導(dǎo)致身體受到意外傷害或財(cái)產(chǎn)受到損失時(shí)，及時(shí)得到補(bǔ)償，這也是我們政府部門對(duì)廣大群眾負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。另一方面，我們工作之所以會(huì)受到群眾質(zhì)疑，可能是群眾擔(dān)心我們?yōu)轳烤w投保公眾責(zé)任險(xiǎn)之后，就會(huì)在日常工作中忽視窨井蓋的管理，將責(zé)任推給第三方保險(xiǎn)公司。因此，我會(huì)向群眾承諾，在做好井蓋投保，保證廣大群眾利益的同時(shí)，我們會(huì)切實(shí)負(fù)起責(zé)任，加大對(duì)城市道路的管理，對(duì)井蓋丟失問(wèn)題及時(shí)處理，對(duì)盜竊井蓋的行為嚴(yán)厲打擊，用自己良好的工作作風(fēng)，踐行政府部門為群眾服務(wù)的宗旨，也請(qǐng)人民群眾相信我們！
其次，開(kāi)通各類意見(jiàn)反饋渠道，接受群眾監(jiān)督。我會(huì)向群眾說(shuō)明，如果他們對(duì)我們的工作有其他建議可以通過(guò)我們的官方網(wǎng)站、官方微博、意見(jiàn)箱等來(lái)反映問(wèn)題，這樣更有利于我們及時(shí)了解群眾的意見(jiàn)并改進(jìn)我們的工作。
最后，我會(huì)將群眾反映的意見(jiàn)匯總整理后交給領(lǐng)導(dǎo)審閱，將處理情況匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。并總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自己的工作能力
3、你單位要對(duì)本市的井蓋丟失情況做一次排查，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)，并安排一位老同志協(xié)助你工作，老同志比較有威信，工作經(jīng)驗(yàn)也很豐富，但在工作過(guò)程中，老同志不配合你，你怎么辦？
【參考答案】
領(lǐng)導(dǎo)讓老同志協(xié)助我進(jìn)行工作，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，如何充分利用老同志的威信與經(jīng)驗(yàn)，并使老同志配合我的工作、更好做好此次排查工作是我應(yīng)該思考的問(wèn)題。因此，我會(huì)從以下幾個(gè)方面去做好：
因人制宜，適當(dāng)放權(quán)。面對(duì)老同志的工作經(jīng)驗(yàn)豐富、威信度高的特點(diǎn)，適當(dāng)?shù)慕o老同志一定的平臺(tái)和工作機(jī)會(huì)，這是一個(gè)負(fù)責(zé)人應(yīng)該具備的容人的肚量，所以我會(huì)適當(dāng)根據(jù)工作任務(wù)的情況，做好放權(quán)工作，當(dāng)然在工作完成后也要把好關(guān)，做好驗(yàn)收工作。對(duì)于老同志表現(xiàn)優(yōu)秀的地方，要給與肯定和表?yè)P(yáng)，以此來(lái)激勵(lì)老同志。
與老同志多溝通，加強(qiáng)情感聯(lián)系。在本次排查活動(dòng)中，就排查工作安排、方式等多與老同志進(jìn)行交流，并在工作之余與老同事一起吃飯、下棋或者運(yùn)動(dòng)，增進(jìn)與老同志的感情，贏得老同志的信任。
提升自己的工作能力，以工作能力征服老同志。在此次排查工作中，乃至在以后的工作中，我會(huì)努力提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，要做到精、做到好，以自己過(guò)硬的工作素質(zhì)獲得老同志認(rèn)可，從而配合我的工作。
我相信，通過(guò)我以上的做法，能夠獲得老同事認(rèn)可，并在工作中切實(shí)發(fā)揮老同志的優(yōu)勢(shì)，配合我完成相關(guān)工作。
4、你是城管局管線管理所工作人員，一名群眾找到你單位，說(shuō)他駕車經(jīng)過(guò)某路段時(shí)，由于地面井蓋丟失，導(dǎo)致車輪被卡，汽車底盤受損，自己也受了輕傷，要求你單位賠償。領(lǐng)導(dǎo)讓你處理此事，你怎么做？
【參考答案】
管理養(yǎng)護(hù)窨井井蓋，保護(hù)群眾的人身和財(cái)產(chǎn)安全是我們的工作職責(zé)。由于井蓋丟失造成群眾受傷和財(cái)產(chǎn)損失，我們理應(yīng)積極應(yīng)對(duì)，依法處理。
首先，我會(huì)熱情接待投訴的群眾，詳細(xì)聽(tīng)取事故的時(shí)間、地點(diǎn)和經(jīng)過(guò)，做好記錄，并對(duì)群眾遭受損失和痛苦表示慰問(wèn)。
其次，與這名群眾一起到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)相關(guān)責(zé)任。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，我會(huì)進(jìn)一步確定傷人窨井井蓋的責(zé)任單位。如果確屬我單位負(fù)責(zé)，我會(huì)對(duì)群眾表示歉意，并依照管理規(guī)定與保險(xiǎn)公司溝通，商定賠償方案，由我單位和保險(xiǎn)公司按比例共同賠償。屆時(shí)還需要這名群眾提供車輛損傷和輕傷鑒定報(bào)告，作為賠付依據(jù)。同時(shí)，還會(huì)聯(lián)系單位同事，及時(shí)做好井蓋修補(bǔ)工作，避免再次發(fā)生類似試過(guò)。如果這個(gè)窨井蓋并不是由我單位管理，則積極做好解釋說(shuō)明工作，并幫其聯(lián)系有關(guān)責(zé)任單位，便于其后續(xù)處理。
最后，在整個(gè)事件結(jié)束后，我會(huì)將有關(guān)處理情況向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，并建議對(duì)我單位管轄的窨井蓋進(jìn)行一次排查，及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，更好維護(hù)道路安全。
