在公務(wù)員面試的情境題中，經(jīng)常會(huì)設(shè)置一些突發(fā)狀況，考察考生應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力，學(xué)寶云課堂（公務(wù)員考試視頻課程）專(zhuān)家通過(guò)多年研究經(jīng)驗(yàn)告訴大家如何順利地轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”。
一、理論解析
“?！迸c“機(jī)”既是矛盾的兩個(gè)方面，也是一對(duì)并存的概念。公務(wù)員面試中出現(xiàn)頻率較高的情境性題目，大多是通過(guò)設(shè)置各種危機(jī)情境來(lái)考查考生的應(yīng)變能力，如果考生在回答問(wèn)題的時(shí)候能夠靈活地轉(zhuǎn)換角度，做到轉(zhuǎn)“?！睘椤皺C(jī)”，將是一大亮點(diǎn)?！稗D(zhuǎn)變角度”即站在矛盾對(duì)立方去思考問(wèn)題，找到矛盾的正解所在，對(duì)癥下藥，解決問(wèn)題?！稗D(zhuǎn)危為機(jī)”即以一種積極的心態(tài)去看待問(wèn)題，不再單純地想著解決“麻煩事兒”，而是想著如何處理好各方關(guān)系，使事件的積極影響最大化，也就是將“麻煩”變?yōu)椤靶疫\(yùn)”。
二、實(shí)戰(zhàn)演練
【例題】鄉(xiāng)政府修路改道期間有位鄉(xiāng)干部在公開(kāi)場(chǎng)合聲稱(chēng)，村干部對(duì)于不配合的村民可以采取暴力。此言論在村民中引起很大反響，村民集體聚集在鄉(xiāng)政府門(mén)口討個(gè)說(shuō)法。作為鄉(xiāng)政府的一員，此時(shí)你要怎么處理？
【思路】這道題目中，我們能看到潛在的“危機(jī)”就是村民聚會(huì)干擾鄉(xiāng)政府的正常辦公，削弱政府的公信力，而且處理不當(dāng)?shù)脑捝踔量赡茉斐扇后w性事件。而換個(gè)角度想一想，這會(huì)不會(huì)是我們做好修路改道工作的一個(gè)契機(jī)呢？借這次機(jī)會(huì)，我們可以更好地了解村民的需求、存在的困難，對(duì)修路改道的意見(jiàn)和建議，可以讓村民更好地了解這次修路改道的意義、措施、補(bǔ)貼政策等等，從而更加爭(zhēng)取到村民的支持。這就是暗含的“轉(zhuǎn)機(jī)”，是變“壞事”為“好事”。
所以，在回答這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，我們既要安撫村民的情緒，回應(yīng)村民的質(zhì)疑，調(diào)查相關(guān)的事實(shí)真相并加以處理，更要想辦法了解村民對(duì)這次修路改道的意見(jiàn)和建議，了解村民的確切需求和真實(shí)想法，拓寬村民的意見(jiàn)反饋渠道，使修路改道工作更為順利地開(kāi)展，同時(shí)也提升群眾對(duì)政府工作的信任程度。這就是轉(zhuǎn)危為機(jī)，抓住“危機(jī)”帶給我們做好工作的機(jī)遇。
【參考答案】
鄉(xiāng)干部在公開(kāi)場(chǎng)合的不恰當(dāng)言論損害了政府公務(wù)人員的形象，導(dǎo)致村民聚集在鄉(xiāng)政府門(mén)口討說(shuō)法，妨礙了政府的正常辦公。這件事如果處理不當(dāng)，還容易引發(fā)沖突，造成不可預(yù)料的后果。因此，作為鄉(xiāng)政府的一名工作人員，我會(huì)妥善處理現(xiàn)場(chǎng)情況，力求在解決村民問(wèn)題的同時(shí)維護(hù)政府形象。
面對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的情況，我會(huì)盡力穩(wěn)定大家的情緒，防止事態(tài)擴(kuò)大。首先代表鄉(xiāng)政府就鄉(xiāng)干部不負(fù)責(zé)任的言論向村民道歉，并對(duì)他們此時(shí)的心情表示理解，向村民承諾我們?cè)谛蘼犯牡乐袝?huì)堅(jiān)持以大家的利益為重。同時(shí)，請(qǐng)其他工作人員立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況，聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)指示。
在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，我會(huì)與村民代表談話，了解他們對(duì)于鄉(xiāng)政府修路改道的意見(jiàn)和建議，是因?yàn)樾蘼犯牡缹?duì)他們的現(xiàn)有生活造成了困擾，還是由于需要拆遷的群眾對(duì)拆遷補(bǔ)償問(wèn)題有不同的看法。與此同時(shí)，我會(huì)做好記錄，并向他們表明我們會(huì)認(rèn)真對(duì)待此事，在最短時(shí)間內(nèi)給他們答復(fù)。并向在場(chǎng)的群眾宣傳本次修路建成后給大家?guī)?lái)的利益，以及拆遷補(bǔ)償方面的相關(guān)規(guī)定，讓大家更能了解并配合我們的工作。結(jié)合村民的建議，我會(huì)再次向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此事的意見(jiàn)，就修路改道事件對(duì)村民的疑問(wèn)做出回應(yīng)。對(duì)此事涉及的相關(guān)人員進(jìn)行相關(guān)的調(diào)查并且根據(jù)規(guī)定追究責(zé)任。
在之后的工作中，我會(huì)更加謹(jǐn)慎認(rèn)真，對(duì)自己的言行負(fù)責(zé)，對(duì)群眾的利益負(fù)責(zé)。并向領(lǐng)導(dǎo)建議開(kāi)展單位干部的工作作風(fēng)的整頓，希望大家明確我們作為國(guó)家公務(wù)人員的職責(zé)。在處理村民問(wèn)題時(shí)，要注意規(guī)范自己的言行，真正將群眾的利益放在首位。
