為進(jìn)一步幫助考生提升申論答題水平，河北公務(wù)員考試網(wǎng)（www.xiangyangzhi.com）特別推薦申論熱點(diǎn)解讀“手機(jī)App自動續(xù)費(fèi)”。希望考生閱讀本文，對申論熱點(diǎn)的把握有一定的幫助。
【背景鏈接】
近年來，手機(jī)應(yīng)用付費(fèi)市場火爆，但隨之而來的，手機(jī)APP會員包月、包年等服務(wù)套餐自動續(xù)費(fèi)現(xiàn)象已經(jīng)成為人們的困擾。例如使用某APP，只想開通一個月的會員服務(wù)，但是在第二個月卻被自動扣費(fèi)，想解除自動續(xù)費(fèi)功能，卻找不到相應(yīng)的取消選項(xiàng)，這讓本來的自愿選擇，變成了“被動續(xù)費(fèi)”。
【公考角度解讀】
[提出觀點(diǎn)]
在手機(jī)APP付費(fèi)充值中套路化現(xiàn)象，其實(shí)是利用消費(fèi)者的信息不對等的弱勢，從而達(dá)到誤導(dǎo)消費(fèi)目的。面對龐大的付費(fèi)市場，要讓“藏頭露尾”的“潛規(guī)則”變成公開透明的“顯規(guī)則”。
[綜合分析]
手機(jī)APP付費(fèi)服務(wù)，用戶在開通會員時，系統(tǒng)會“默認(rèn)”勾選自動續(xù)費(fèi)，并且字號較小，用戶難以發(fā)現(xiàn)，隱蔽性較強(qiáng)。后期取消，退訂程序復(fù)雜、繁瑣，切可能造成用戶取消續(xù)費(fèi)服務(wù)不及時，為此，平臺可通過此方式謀利。
手機(jī)APP會讓消費(fèi)者掉進(jìn)了消費(fèi)陷阱的套路。如“免費(fèi)試用”不免費(fèi)，打著充值優(yōu)惠的幌子卻出處更多的代價(jià)，自動續(xù)費(fèi)取消難等現(xiàn)象比較常見，讓消費(fèi)者遭受經(jīng)濟(jì)損失。
手機(jī)APP自動續(xù)費(fèi)的服務(wù)條款，侵犯了消費(fèi)者的權(quán)利。消費(fèi)者在購買商品時有知情權(quán)。電子商務(wù)法規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提醒消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式等。否則是對消費(fèi)者充分知情權(quán)的一種侵害。
[參考對策]
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)方面，要遵守法律和市場規(guī)則，合規(guī)經(jīng)營，誠信經(jīng)營，尊重消費(fèi)者自由選擇權(quán)。在涉及商品或服務(wù)付費(fèi)問題時，要將履行期限等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，使用與其他文字顏色、大小相同的字體，并放置于顯著位置，讓消費(fèi)者自己決定付費(fèi)方式。此外，相關(guān)協(xié)議不應(yīng)“默認(rèn)”被勾選，而是設(shè)置程序讓消費(fèi)者完整閱讀，獨(dú)立做出選擇。
作為消費(fèi)者，在開通會員時要看清條款內(nèi)容。一旦遇到自動續(xù)費(fèi)陷阱，要多收集證據(jù)，及時與服務(wù)提供方進(jìn)行協(xié)商。如果協(xié)商不成，可向工商、消協(xié)等部門投訴，也可以通過法律訴訟的方式維護(hù)自己的合法權(quán)益。
工商、網(wǎng)信等部門要加法監(jiān)管與處罰力度，讓企圖鉆空子的商家不敢肆意妄為。例如將多次違規(guī)、整改不力的平臺納入“黑名單”，形成有制約力的長效機(jī)制等，讓其望而卻步。
