繼國家發(fā)改委上周發(fā)布《關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)零售價格行為的提醒書》后，近日各地價格監(jiān)管部門采取積極措施，為“雙11”期間的價格監(jiān)管打預(yù)防針。如北京市發(fā)改委組織京東商城、國美在線等單位召開座談會，提醒商家不要出現(xiàn)虛構(gòu)原價、不履行價格承諾、模糊贈送等損害消費者利益的行為。
“雙11”購物狂歡在即，各大電商網(wǎng)站在廣告宣傳上使出了渾身解數(shù)，網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)和網(wǎng)店店主絞盡腦汁大搞促銷，短信、微博、微信等各色廣告鋪天蓋地，讓人眼花繚亂應(yīng)接不暇。近年來，幾乎每年“雙11”期間，都有無良網(wǎng)售商家打著促銷的幌子，頻使歪招，遍布陷阱。有的以模棱兩可、似是而非的“僅限今日”“今日特惠”“特價”“清倉價”“零利潤”招徠顧客;有的先大幅抬高“原價”，再以原價打折的方式誘惑、欺詐顧客;有的把顧客吸引過來就翻臉不認(rèn)人，拒不履行之前作出的價格承諾……這些價格違法、價格欺詐行為不但對同行構(gòu)成不正當(dāng)競爭，而且引發(fā)大量消費糾紛，嚴(yán)重?fù)p害了消費者的利益，也敗壞了網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的形象和聲譽。
有鑒于此，中央和各地價格監(jiān)管部門在“雙11”到來之前，向電商和實體經(jīng)營者發(fā)出提醒書、公告書，詳細(xì)列舉虛假優(yōu)惠折扣、亂用欺詐性促銷語、價格表示不真實準(zhǔn)確、低價叫賣高價結(jié)算等多種價格違法行為，督促、引導(dǎo)企業(yè)嚴(yán)格遵守價格法律法規(guī)，自覺抵制價格違法、價格欺詐行為，切實保護(hù)消費者的合法權(quán)益。這種行政提醒行為具有較高的權(quán)威性和震懾力，對那些企圖在“雙11”期間以價格欺詐大發(fā)橫財?shù)纳碳也秽串?dāng)頭棒喝，當(dāng)能起到應(yīng)有的警示和監(jiān)督效果。
“雙11”購物活動始于2009年，本是電商人為“制造”出來的一種消費行為，很快以其新穎便捷、互動性強等特點，發(fā)展成為一個具有狂歡意味的消費時點。在加快經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的當(dāng)下，“雙11”不但受到網(wǎng)友和消費者的熱烈追捧，而且符合清除抑制消費的障礙，促進(jìn)消費擴(kuò)大升級，推動大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)，也得到了各級政府和職能部門的積極認(rèn)可與支持。
去年10月，李克強總理在國務(wù)院常務(wù)會議上指出，電子商務(wù)發(fā)展造就的“光棍節(jié)”，掀起了網(wǎng)絡(luò)購物熱潮，是消費增長的一大亮點，要以此培育新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)業(yè)、新消費熱點。從去年1月國家工商總局發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，到今年5月國務(wù)院發(fā)布的《關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育經(jīng)濟(jì)新動力的意見》，都體現(xiàn)了對電子商務(wù)經(jīng)營者全力保障、悉心呵護(hù)的政策導(dǎo)向。相對應(yīng)的，政府職能部門、監(jiān)管部門也亟須大力加強網(wǎng)絡(luò)交易中的消費者權(quán)益保障，在“雙11”這樣的特定消費時點，更需要依法加強對網(wǎng)售商家的價格行為、銷售行為的監(jiān)督，為消費者正常消費和依法維權(quán)撐起堅實的“保護(hù)傘”。
價格監(jiān)管部門就規(guī)范“雙11”期間網(wǎng)絡(luò)零售價格行為發(fā)布提醒、警示，這種履職行為來得很及時，但管理和監(jiān)督不能止步于提醒、警示，而應(yīng)當(dāng)致力于嚴(yán)格監(jiān)管執(zhí)法，最好能在“雙11”期間，抓幾個膽大妄為頂風(fēng)作案的“現(xiàn)行”和“典型”，以儆效尤。職能部門可以安排專門人員巡查電商平臺，尋找違規(guī)者的蛛絲馬跡，或由工作人員以普通消費者的身份參與購物，從中發(fā)現(xiàn)商家價格違法的線索。
另一方面，還要充分發(fā)揮消費者在消費行為中的“耳目”作用，認(rèn)真對待并嚴(yán)格依法處理消費者的舉報投訴，讓每個消費者都成為網(wǎng)絡(luò)零售價格行為的監(jiān)督員，讓每一樁網(wǎng)絡(luò)銷售的價格都處在公眾監(jiān)督之下，最終讓網(wǎng)售價格違法和價格欺詐無所遁形。
