把長(zhǎng)頸鹿裝進(jìn)冰箱第一個(gè)步驟是什么?當(dāng)然是打開冰箱門。那么答題的第一步是什么?當(dāng)然是審題。下面學(xué)寶云課堂的老師結(jié)合去年的真題一起就考察應(yīng)變能力題目的審題細(xì)節(jié)進(jìn)行探討。
【真題】政府網(wǎng)站遭黑客入侵，變成了賭博網(wǎng)站，引發(fā)網(wǎng)友議論和媒體的廣泛關(guān)注，作為網(wǎng)站的管理人員，你該怎么處理?(2015年6月14日)
這道題是一道非常典型的考察應(yīng)變能力的題目。題干設(shè)置了一個(gè)尷尬的、突發(fā)的、亟待解決的未來工作中可能出現(xiàn)的情境，然后以“你會(huì)怎么解決(處理)”作為結(jié)尾引出在該題目中的職責(zé)。
從題干來看，這類題目很容易理解，而且往往有一定的情境性很有代入感，但是能做不是什么本事，能答好才值得稱道。那么這類題在審題上我們要注意什么呢?
1、找全矛盾召喚神龍
從題干入手一起來分析在這個(gè)題目中有哪些矛盾是需要我們解決的。最根本的是什么?是網(wǎng)站遭到黑客入侵，這意味著網(wǎng)站的安全系數(shù)急需提高。但是如果只解決了這個(gè)問題，我們的矛盾是沒有全部解決的，因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)黑客入侵產(chǎn)生了副作用，“引發(fā)網(wǎng)友議論和媒體的廣泛關(guān)注”這意味著這件事已經(jīng)眾所周知并且危機(jī)到了單位的形象，除了治本我們還得進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，解決輿論問題。
所以審題時(shí)求全，把所有矛盾一網(wǎng)打盡，當(dāng)然除此之外，還得分清主次輕重。
2、認(rèn)清身份自我定位
認(rèn)清身份的意思，即明確可以為和不可以為，劃定職責(zé)范圍。很多考生在答題時(shí)，想當(dāng)然，自我角色無(wú)限放大，結(jié)果給考官留下妄自尊大沒有工作經(jīng)驗(yàn)和工作常識(shí)的印象。
看到這個(gè)題目自己的身份是網(wǎng)站的管理人員，所以網(wǎng)站的修復(fù)以及對(duì)媒體網(wǎng)友的交代肯定是份內(nèi)的事情，責(zé)無(wú)旁貸，但是黑客調(diào)查和處理則非自己所能解決，因?yàn)橐呀?jīng)涉及到違法所以交給警察才是最準(zhǔn)確的方法。
從這道例題的審題分析，希望大家有一個(gè)正確的意識(shí)，那就是審題是答好題的前提，不可囫圇吞棗，等閑視之，而要認(rèn)真分析題干，從中獲取信息，求全求準(zhǔn)。
